The 2-Minute Rule for كول سنتر
The 2-Minute Rule for كول سنتر
Blog Article
نحن شركة مبتكرة في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، ولدينا أكثر من ست سنوات من الخبرة في تقديم خدمات موثوقة تساعد في تحقيق أهدافهم.
ويمكنك إنشاء حساب جديد والحصول على خدمات كول سنتر متطورة مع فورتل.
شركة افاق كيوتيك للتجارة العامه السجل التجاري رقم١٠١٠٤٣٤٧٠٠ والرقم الضريبي ٣٠١٣٢٣٠٧٣٩
حيث يتم استقبال مكالمات العملاء ومساعدتهم في حل مشكلاتهم، كما يتم التواصل معهم عند الحاجة لذلك.
عند الحديث عن ما معنى كول سنتر تبين لنا أن هذا الموظف يعد واجهة الشركة ومن خلال أدائه يقرر العميل وجهة نظره عن المؤسسة ككل فقد يكون هو السبب في الحفاظ على العملاء أو خسارة جزء كبير منهم ومن أهم مهامه ما يلي:
الوظيفة الأساسية: يعمل السنترال على تنظيم الاتصال الداخلي داخل الشركة، بينما يركز الكول سنتر على خدمة العملاء.
بعد أن تعرفنا على ما معني كول سنتر، يتعين علينا معرفة ما هي المهارات الخاصة التي لابد وأن يتميز بها موظف الكول سنتر لكي يتمكن من النجاح في هذا المجال بسهولة ومن أهم هذه المهارات ما يلي:
نظام اتصالات موثوق وفعال لأي مكتب. يتضمن خاصية الرسائل الصوتية والفاكسات وخدمة المؤتمرات، بالإضافة إلى خاصية تحويل المكالمات وتوجيهها إلى أي مكان.
السنترال، أو مركز الاتصالات، هو النظام الذي يربط الاتصالات داخل الشركة ويوزع المكالمات بين موظفيها. يساعد السنترال في إدارة وتحويل المكالمات إلى الشخص أو القسم المناسب، مما يعزز من كفاءة الاتصال الداخلي والخارجي.
في بعض الحالات ، قد يكونون مسؤولين أيضًا عن الديون أو تحديد المواعيد.
بالإضافة إلى تقديم المعلومات التي يريدون معرفتها حول الخدمات والمنتجات التي تقدمها الشركة، كما يتلقى طلبات الشراء أو إلغاءها أو طلبات الاسترجاع.
هذه القنوات أكثر شيوعًا من القنوات الأخرى مثل الإنترنت وعناوين البريد الإلكتروني.لذلك ، من المهم أن يكون لديك شريك أو مورد فعال عندما يطلب عملائك أو موظفوك الخدمات أو الدعم ، وأن توفر الموارد اللازمة (مرافق الاتصالات) للشركات.
إجراء استبيانات إلكترونية لمعرفة مدى الرضا عن خدمات الشركة.
وذلك نظرًا لأن الموظف يقوم بعرض منتجات الشركة والترويج لها كول سنتر عبر الهاتف المحمول ، فإن هذه المهارة مطلوبة.
حيث لا تحتاج هذه المكالمات لوجود مكان ثابت لاستقبالها وإدارتها، حيث تتم من خلال مركز خدمة سحابي يتم توصيله بالشركة ليتم الرد عليها والتواصل مع العميل بشكل متطور.